La OCU apoya la prohibición de contratos telefónicos de electricidad y gas
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha manifestado su respaldo a la prohibición de la contratación de electricidad y gas por teléfono, una medida incluida en el proyecto del Reglamento General de Suministro y Contratación. Esta iniciativa pretende poner fin a prácticas abusivas que afectan a millones de consumidores en España.
Solicitan que la medida se extienda a las empresas de telefonía
Además, la OCU ha solicitado que esta prohibición se extienda a otras compañías, especialmente a las de telefonía, ya que considera que estas empresas son una fuente importante de abusos hacia los consumidores. Según datos recientes proporcionados por la OCU, nueve de cada diez consumidores reciben llamadas comerciales no solicitadas, con una frecuencia alarmante: el 40% de los usuarios recibe más de seis llamadas al mes, siendo las más comunes las realizadas por empresas de energía y telefonía.
La Agencia de Protección de Datos, clave en la lucha contra los abusos
La OCU recuerda que ha exigido a la Agencia de Protección de Datos que asuma un rol activo en el control y vigilancia de estas prácticas, y que, en caso de encontrar irregularidades, se impongan sanciones ejemplares. La falta de transparencia es uno de los principales problemas denunciados por la organización, ya que muchas veces los consumidores no saben quién está detrás de las llamadas: una de cada cinco llamadas no identifica la empresa que realiza el contacto, incumpliendo la normativa vigente.
La información engañosa y la insatisfacción de los usuarios
Otro de los problemas señalados por la OCU es el uso de información engañosa por parte de los teleoperadores. Es habitual que los comerciales falsamente argumenten que el usuario está pagando tarifas muy elevadas o que las leyes están cambiando, lo que resultará en un incremento de costos si no contratan un nuevo servicio.
Además, una encuesta reciente de la organización revela un alto nivel de insatisfacción con los Servicios de Atención al Cliente (SAC) de las compañías de gas y electricidad, así como de bancos, aseguradoras y operadores de telefonía. Según los datos, el 39% de los usuarios de gas y el 32% de los de electricidad están insatisfechos con la atención recibida.
Ley de Servicios de Atención a la Clientela: una normativa pendiente
Finalmente, la OCU recuerda que desde 2023 está pendiente la aprobación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, una normativa que podría contribuir decisivamente a limitar los problemas detectados en la atención al consumidor y a facilitar las reclamaciones por abusos.
