La Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León, dependiente de la Consejería de Industria, Comercio y Empleo, ha gestionado un total de 1.743 reclamaciones de arbitraje durante los primeros siete meses de 2024. De estas, más de 1.200 han sido resueltas, lo que evidencia la eficacia y rapidez de este órgano de mediación gratuito y voluntario.
Incremento de reclamaciones y rápida resolución
Entre enero y julio de este año, las reclamaciones presentadas ante la Junta Arbitral de Consumo han tenido un notable incremento, principalmente en los sectores de gas, telefonía e internet, y electricidad. Estos servicios concentran casi el 54% del total de quejas, destacando 357 reclamaciones en el sector del gas, 313 en telefonía e internet y 268 en electricidad.
Gracias a la eficacia de este sistema, de las más de 1.200 reclamaciones resueltas, 574 se resolvieron mediante laudos arbitrales y 280 a través de acuerdos voluntarios entre las partes implicadas. Este sistema se ha consolidado como una alternativa ágil y efectiva a la justicia ordinaria, permitiendo que los consumidores y las empresas lleguen a un acuerdo de manera más rápida y con menos costos.
30 años de servicio y nuevas medidas
En su 30 aniversario, la Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León continúa modernizándose para mejorar su servicio. Con más de 3.000 empresas adheridas, la Junta ha experimentado un crecimiento sostenido, sobre todo desde 2020, coincidiendo con el aumento de la demanda por la pandemia.
Para hacer frente al creciente número de reclamaciones, la Consejería de Industria, Comercio y Empleo ha implementado nuevas medidas estructurales y normativas. Una de las más destacadas es la simplificación del procedimiento, que ahora permite realizar audiencias escritas en lugar de vistas orales, lo que reduce los tiempos y costos asociados.
Además, se ha introducido la tramitación electrónica de reclamaciones a través de la página web corporativa, facilitando así el proceso tanto para consumidores como para empresas. La Junta también ha sido dotada de una estructura administrativa más especializada, lo que se traduce en una gestión más eficiente de las reclamaciones.
Nuevo reglamento para el arbitraje de consumo
El reciente Real Decreto 713/2024, que regula el Sistema Arbitral de Consumo en todo el territorio nacional, ha entrado en vigor este agosto, y trae consigo importantes cambios. Este nuevo reglamento simplifica las fases del procedimiento arbitral, eliminando trámites innecesarios, reduciendo los plazos de tramitación y ampliando el alcance de las reclamaciones que pueden ser resueltas por árbitros unipersonales, ahora hasta 600 euros.
Estas actualizaciones, junto con las medidas específicas de la Consejería, buscan modernizar el sistema arbitral de consumo en Castilla y León, reforzando la protección y defensa de los derechos de los consumidores en la Comunidad.
