Desde su implementación en 2009, el servicio de asesoramiento tecnológico gratuito de la Consejería de Movilidad y Transformación Digital ha sido una herramienta fundamental para que los ciudadanos de Castilla y León y sus empresas puedan resolver dudas tecnológicas. A lo largo de los años, este servicio ha evolucionado y, en 2023, se incluyó una opción telemática a través de llamadas telefónicas y WhatsApp, facilitando el acceso desde cualquier rincón de la comunidad.
Más de 13.000 consultas resueltas: un éxito en crecimiento
El servicio, parte del programa CyL Digital, alcanzó un hito importante al superar las 13.486 consultas en agosto de 2024, reflejando la necesidad y el interés de los usuarios por contar con un apoyo tecnológico que facilite su día a día. De estas consultas, 13.122 fueron atendidas de manera presencial en los diferentes Espacios CyL Digital distribuidos por la comunidad autónoma.
La mayoría de las consultas (el 49.6%) están relacionadas con el uso de aplicaciones comunes, mientras que un 36.7% aborda problemas relacionados con la configuración y uso de ordenadores. Además, 1.232 consultas fueron sobre trámites online, y 482 sobre seguridad tecnológica, un tema de creciente relevancia en la era digital.
Asesoramiento tecnológico remoto: una solución accesible
Desde octubre de 2023, el programa incluyó la atención remota y gratuita a través de llamadas telefónicas y WhatsApp, permitiendo a los ciudadanos resolver sus dudas de manera más ágil y rápida sin tener que desplazarse. En este formato, ya se han gestionado 374 consultas, abordando temas como el uso del certificado digital, la realización de trámites online (como reservas de citas médicas) y el manejo de correos electrónicos.
Un programa completo y accesible para todos
El asesoramiento que ofrece la Consejería de Movilidad y Transformación Digital no se limita solo a resolver problemas puntuales. Su objetivo es capacitar a los ciudadanos y empresas para que puedan aprovechar las ventajas de la tecnología. El equipo profesional que gestiona el servicio brinda soluciones en áreas como:
- Uso de ordenadores y dispositivos móviles
- Acceso a Internet
- Aplicaciones habituales como WhatsApp y videollamadas
- Seguridad tecnológica, como la configuración de privacidad y el uso de antivirus
- Trámites online, como el uso del DNIe, Cl@ve y compras seguras por Internet
El servicio se presta de manera personalizada y gratuita, bien a través de los Espacios CyL Digital o mediante la atención remota por teléfono y WhatsApp al 900 909 752, o por correo electrónico a ayuda@cyldigital.es.
Una herramienta al servicio de la comunidad
Este programa no solo atiende dudas tecnológicas, sino que además complementa las iniciativas de formación y certificación en competencias digitales que se ofrecen a través de CyL Digital, contribuyendo a mejorar las habilidades tecnológicas de la población y a cerrar la brecha digital.
